Politique de retour
Retour directement à Lalique :
Vous avez le droit de retourner tout produit commandé sur le site Internet Lalique dans les trente (30) jours calendaires suivant la date de livraison, sous réserve des conditions suivantes :
La marchandise retournée doit inclure l'emballage et les étiquettes du vendeur et être dans le même état que lorsqu'elle a été réceptionnée. Lalique n'acceptera aucun retour si le produit présente des signes d'usure, a été utilisé ou a été modifié de quelque manière que ce soit par rapport à son état d'origine.
Pour retourner un produit, veuillez contacter le service clientèle de Lalique à l'adresse suivante :
customerservice@lalique.com ; ou au 1.888.488.2580 entre 9h00 et 17h00 (heure normale de l'Est), afin de recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (MRA). Vous devez joindre le reçu original à votre retour ou une copie si vous retournez une partie de votre commande.
Pour les produits reçus en cadeau sur le site Web, vous n'avez droit qu'à un échange de marchandise. Vous pouvez échanger le produit contre un ou plusieurs produits différents dont la valeur cumulée est égale à la valeur totale du prix d'achat du produit original que vous avez reçu en cadeau.
Si vous échangez des produits, les frais d'expédition pour la première livraison ne seront pas remboursés. Un seul échange pour chaque produit initialement commandé sera honoré (c'est-à-dire que les produits échangés ne pourront pas être échangés ultérieurement une deuxième fois).
Si vous demandez un remboursement, Lalique mettra en œuvre des efforts commercialement raisonnables pour que tout remboursement soit effectué dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception des produits retournés, en créditant votre carte de débit ou de crédit. En aucun cas, il ne sera possible de vous accorder un crédit électronique utilisable sur le site Web, et le site Web n'émettra pas de crédit en magasin à utiliser dans une boutique Lalique.
Dans les deux cas (échange ou remboursement), les frais d'expédition engagés pour vous renvoyer tout produit de remplacement vous seront remboursés si le retour est justifié par la non-conformité des produits avec la commande d'origine (par exemple, erreur de référence du produit, produits endommagés, etc.).
Lalique a le pouvoir discrétionnaire exclusif pour déterminer si les produits sont dans leur état d'origine lorsqu'ils sont retournés à Lalique.
Lalique ne sera pas responsable si le produit que vous souhaitez retourner à Lalique est perdu, mal acheminé ou livré en retard.
Retour dans une boutique Lalique :
Tout produit Lalique acheté (ou reçu en cadeau) sur le site web peut également être échangé contre un produit différent ou contre un crédit dans une boutique Lalique (c'est-à-dire une boutique Lalique North America) aux Etats-Unis dans les trente (30) jours calendaires suivant la date de livraison, sous réserve des termes et conditions suivants :
Lalique n'acceptera aucun retour si le produit présente des signes d'usure, a été utilisé ou a été modifié de quelque manière que ce soit par rapport à son état d'origine.
Vous devez fournir le reçu original avec votre retour ou une copie du reçu si vous retournez une partie de votre commande.
Les frais de livraison d'un produit acheté sur le site web ne seront pas remboursés lorsque vous retournez (pour échange ou crédit) le produit dans une boutique Lalique.
Les boutiques Lalique n'offrent pas de remboursement sur les produits achetés sur le site web. En aucun cas, il ne sera possible de créditer votre carte de paiement ou votre carte de crédit.
