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Quels sont les conditions et les délais de livraison ?

Livraison aux États-Unis

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GROUND
Comptez entre trois (3) et sept (7) jours ouvrables entre la date de votre commande et la date de livraison.

2ND-DAY
Votre commande doit parvenir à Lalique avant 13h (heure normale de l'Est). Elle sera livrée sous deux (2) jours ouvrables.
Veuillez contacter notre Service Clients pour confirmer cette option.

OVERNIGHT PM OU OVERNIGHT AM
Votre commande doit parvenir à Lalique avant 13h (heure normale de l'Est). Elle sera livrée le jour ouvrable suivant.
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Livraison aux Canada

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GOUND
Comptez entre cinq (5) et dix (10) jours ouvrables entre la date de votre commande et la date de livraison.

2-DAY
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OVERNIGHT
Votre commande doit parvenir à Lalique avant 13h (heure normale de l'Est). Elle sera livrée le jour ouvrable suivant. Veuillez contacter notre Service Clients pour confirmer cette option. Si cette méthode d'expédition est sélectionnée, nous traiterons votre commande pour une livraison dans ce délai, mais nous ne pouvons pas garantir une livraison du jour au lendemain au Canada en raison de circonstances qui peuvent être hors du contrôle de Lalique, telles que les douanes et les postes de contrôle frontaliers.

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Les frais de livraison dépendent du montant de la commande ainsi que de l’option de livraison sélectionnée.

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Comment retourner un article acheté sur us.lalique.com ?

En passant une commande sur us.lalique.com vous avez la possibilité d'annuler cette commande en retournant le ou les articles. Vous disposez d'un délai de 30 jours après la livraison pour exercer ce droit de rétractation.

Pour retourner un produit, veuillez contacter notre Service Clientèle à l'adresse customerservice@lalique.com ; ou au 1.888.488.2580 entre 9h00 et 17h00 (heure de l'Est), afin de recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (MRA). Vous devez joindre la facture originale à votre colis ou une copie de la facture si vous retournez une partie de votre commande.

Pour les produits reçus en cadeau et commandés via notre site web, vous n'avez droit qu'à un échange de marchandises. Vous pouvez échanger le ou les produits contre un ou plusieurs produits dont la valeur cumulée est égale à la valeur totale du montant de la commande initiale reçue en cadeau.

Les parfums et les bougies ne peuvent être retournés ou remboursés si l’emballage plastique a été retiré par le client.

Les articles qui ont été personnalisés à la demande spécifique du client ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Il est important de noter que le retour est au frais et au risque du client. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, dans un état permettant leur revente. Tout article endommagé de quelque manière que ce soit, sali ou incomplet ne sera pas accepté.

Pour plus d'informations concernant les retours, nous vous invitons à lire nos Conditions Générales de Ventes.

Quelles sont les modalités et le délai du remboursement ?

Une fois le colis réceptionné par Lalique et le contrôle qualité effectué, le client sera remboursé dans un délai de 5 jours. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Si vous échangez des produits, les frais d'expédition de la première livraison ne seront pas remboursés. Un seul échange par produit commandé à l'origine sera honoré (c'est-à-dire que les produits échangés ne pourront pas être échangés une seconde fois).

Les parfums et les bougies ne peuvent être retournés ou remboursés si l’emballage plastique a été retiré par le client.

Aucun remboursement n'est appliqué pour les articles qui ont été personnalisés à la demande spécifique du client.

Pour plus d'informations concernant les retours, nous vous invitons à lire nos Conditions Générales de Ventes.

Quels sont les avantages d'avoir un compte Lalique ?

En créant un compte Lalique vous serez en mesure de :

  • Suivre vos commandes en ligne et accéder à votre historique d'achat
  • Gérer vos informations personnelles
  • Créer votre whishlist
  • Repasser commande plus rapidement la prochaine fois, sans avoir à saisir une nouvelle fois vos données personnelles
J'ai perdu mon mot de passe, comment retrouver l'accès à mon compte ?

En cas de perte ou d'oubli de votre mot de passe, vous pouvez retrouver l'accès à votre compte Lalique en cliquant sur « Mot de passe oublié », sur la page « Mon compte ». Vous recevrez par la suite un e-mail qui vous permettra de générer un nouveau mot de passe.

Je souhaiterais identifier, faire authentifier ou obtenir une estimation de la valeur d'une pièce Lalique, comment faire ?

Si vous souhaitez obtenir de l’aide pour identifier la pièce qui est en votre possession, merci de bien vouloir nous adresser une demande par e-mail et de joindre à votre e-mail, une ou plusieurs photos de votre produit ainsi qu'une ou plusieurs photos de la signature visible sur votre pièce (R. Lalique, Lalique ou Lalique France). En effet, toutes les pièces de verre et les pièces de cristal Lalique ont été signées. La signature se situe sur le bas ou la partie inférieure des pièces.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'authentifier officiellement votre article ni de vous fournir une estimation de sa valeur. Nous vous invitons à contacter un expert reconnu tel qu'une Maison de Ventes aux Enchères qui examinera votre pièce et pourra vous fournir une estimation de son prix.